Reembolso
¿Cuál es la política de reembolso?
Política de devolución de 35 días
Una vez recibida tu compra, aplicaremos nuestra política de devolución de 35 días. Siempre que el producto no haya sido utilizado y se mantenga en su empaque original, podés devolverlo dentro de los 35 días posteriores a su recepción.
Tené en cuenta que el comprador será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Pasados los 35 días, no realizaremos reembolsos bajo ninguna circunstancia. Si por algún motivo no estás satisfecho/a, ponete en contacto con nosotros a través de [email protected]. Queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra mantenga su calidad original.
Daños en el producto
Si hay algún problema, realizaremos la devolución o el cambio de cualquier producto dañado. Por favor, envianos un correo electrónico a [email protected] dentro de los 35 días posteriores a la recepción del artículo. Pasados los 35 días, no podremos aceptar devoluciones.
Cambio
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, el comprador tiene derecho a solicitar un reembolso o un cambio dentro de los 35 días posteriores a la recepción del artículo. Es posible que se solicite a los compradores que proporcionen evidencia fotográfica del defecto de fabricación poniéndose en contacto con [email protected].
Reembolso (si corresponde)
Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para informarte que lo hemos recibido. También te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará y el crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de unos días.
Reembolso atrasado o no recibido (si corresponde)
Si todavía no recibiste el reembolso, primero volvé a consultar tu cuenta bancaria.
Luego, ponete en contacto con la empresa emisora de tu tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo hasta que el reembolso se vea reflejado oficialmente.
A continuación, ponete en contacto con tu banco. Los reembolsos suelen requerir cierto tiempo de procesamiento.
Si realizaste todos estos pasos y aún no recibiste el reembolso, por favor contactanos a esta dirección de correo electrónico: [email protected].
Comunicación (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitás cambiarlo por el mismo artículo, envianos un correo electrónico a [email protected].
Devolución
Nuestra política dura 35 días. Si pasaron 35 días desde la confirmación de la entrega, no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.
Para completar la devolución de tu paquete, necesitamos la confirmación del pedido que se envió a tu correo electrónico después de realizar la compra con éxito.
Por favor, no lo envíes de vuelta a la dirección original ni a la dirección remitente. Te proporcionaremos la dirección postal para la devolución una vez que envíes la solicitud por correo electrónico.
Bajo estas circunstancias, solo realizaremos un reembolso parcial (si corresponde):
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por un error nuestro.
- Cualquier artículo devuelto pasados los 35 días de la entrega.
¿Cómo devolver una compra?
Si no estás satisfecho/a con el pedido y querés devolverlo, ponete en contacto con nosotros dentro de los 35 días posteriores a la fecha de entrega. Contactanos directamente por correo electrónico para procesar tu devolución. Cada devolución será procesada manualmente por nuestro equipo de atención al cliente. Se te notificará si la devolución es aprobada.
Tené en cuenta que todas las devoluciones deben estar en su estado original y con el empaque intacto.
¿Tengo que pagar el envío de las devoluciones?
Sí, todos los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
¿Qué pasa si el artículo pedido está defectuoso, es incorrecto o está dañado?
Ponete en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 35 días posteriores a la fecha de entrega del pedido. Para agilizar tu reclamo, adjuntá fotos del producto. Procesaremos todos los reclamos lo antes posible para asegurarnos de que recibas un reemplazo sin costo alguno.
¿Cuánto tarda el proceso de devolución?
Debido al alto volumen de pedidos diarios, el procesamiento de la devolución puede tardar hasta 14 días hábiles desde la fecha en que recibimos el artículo devuelto. Te notificaremos por correo electrónico para confirmar que tu orden de devolución ha sido procesada.
¿Qué pasa si quiero un reembolso?
Una vez que recibamos los productos, podés solicitar un reembolso siempre que se cumpla el plazo de 35 días. Si solicitás un reembolso, debés devolvernos los productos. Los artículos devueltos deben estar en su empaque original y sin usar. Te reembolsaremos el dinero después de inspeccionar los productos que nos envíes.
Paso 1: Ponete en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Te proporcionaremos la dirección de devolución. Nuestro correo electrónico es [email protected].
Paso 2: Envia los productos a la dirección proporcionada e informanos el número de seguimiento (tracking).
Paso 3: Recibimos el producto y lo inspeccionamos.
Paso 4: Verificamos si el producto fue devuelto según lo solicitado y te emitimos el reembolso.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán al método de pago original. El tiempo de reembolso suele ser de 7 a 14 días hábiles después de que recibimos los artículos devueltos. Ponete en contacto con tu banco para saber cuándo se acreditará el reembolso en tu cuenta. Debido a las diferencias entre las entidades bancarias, la acreditación en tu cuenta puede demorar hasta unas semanas.